NetSupport Helpdesk está disponible como aplicación autónoma o como un modulo integrado de NetSupport DNA, y es una solución potente totalmente basada en web que ofrece un registro y seguimiento detallados de las Solicitudes de ayuda de los usuarios. NetSupport Helpdesk ofrece implementación avanzada de procesos ITIL.

Caracteristicas

Gestión de tickets

•  Asignación automática de tickets a operarios, basada en reglas predefinidas de cliente según Tipo de problema o Tipo de usuario.
•  Ampliación automática del estado del ticket, basado en normas específicas de cliente.
•  Historial estructurado de notas de un ticket, con identificadores de origen (teléfono, correo electrónico, etc) para cada entrada adicional en el ciclo útil del ticket.
•  Información completa de inventario de hardware y software de cada sistema de usuario
•  Adjunte, almacene y asocie archivos a un asignación de prioridad automática de tickets para nuevos tickets.
•  Registre el tiempo dedicado a actualizar tickets, y vea el tiempo total de uso en el registro de tickets principal.
•  Solicitudes de ayuda priorizadas para tipos de usuarios y tipos de ticket, junto con una fácil asignación por parte del operario.
•  Historial estructurado de notas de un ticket, con identificadores de origen (teléfono, correo electrónico, etc) para cada entrada adicional en el ciclo útil del ticket.
•  Registro de solicitudes de ayuda con categorías personalizables para una introducción fácil.
•  Los usuarios finales pueden efectuar solicitudes de ayuda en línea y revisar el estado actual en tiempo real.

Gestión de usuarios

•  Integración con Active Directory.
•  Importe usuarios /?Microsoft Active Directory en NetSupport Helpdesk.
•  Permita que los usuarios generen cuentas de registro en Helpdesk o limite la generación de cuentas de usuario a los Administradores y operarios de Helpdesk.
•  Importe departamentos de usuario y compañías de otros sistemas en NetSupport Helpdesk

Integración

•  Integración directa con Inventario Suite DNA y con la información de departamento.
•  Integración directa con control remoto

Personalización

•  Diseñador de datos personalizados que permite tener campos de datos personalizados.
•  Acceso y funciones personalizadas de operario con perfil.
•  Creación eficiente de una base de datos de soluciones que facilita las futuras solicitudes de ayuda.
•  Utilice la herramienta de diseño intuitiva para que los administradores incluyan elementos de datos personalizados a los registros de tickets de problema.
•  Interfaz de usuario en varios idiomas

Generación de informes

•  Informes de estado corporativo en tiempo real - Llamadas totales, Estado de llamadas, Tiempo de resolución medio, etc.
•  Historial continuo por usuario de todas las solicitudes de ayuda anteriores.
•  Panel en tiempo real que muestra una pantalla deslizante de las estadísticas de tickets actuales.

Ampliaciones y notificaciones

•  Envíe notificaciones por correo electrónico utilizando plantillas totalmente personalizables.
•  Ampliación automática del estado de tickets, basado en normas específicas de cliente